ACD nedir tip?

Otomatik Çağrı Dağıtımı, sistem üzerinde önceden yapılmış tanımlar aracılığıyla, gelen çağrıların en kısa sürede en uygun şekilde dağıtımını yapan yazılımdır. Birçok yerde kısaca ACD (Automatic Call Distribution) olarak isimlendirilir. ACD gelen çağrıyı doğru kişiye dağıtmada standart bir PBX’e göre çok yeteneklidir.

ACD time ne demek?

Bir operatörün ACD çağrı almak için ortalama beklediği süredir. Toplam çağrı bekleme süresinin gelen çağrı sayısına bölünmesi ile elde edilebilir.

Otomatik çağrı dağıtım sistemi nedir?

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), çağrıları yanıtlayan ve bunları dağıtım kurallarına göre çağrı merkezindeki belirli departmanlara veya temsilcilere yönlendiren bir çağrı merkezi teknolojisidir. ACD olmayan bir çağrı merkezinin yüzlerce hatta binlerce müşteri temsilcisine ihtiyaç duyacağı şüphesizdir.

Çağrı Merkezi Verimlilik Nedir?

Kapatılan aramaların toplam aramaya oranı Müşterinin herhangi bir sebepten telefonu kapattığı aramaların toplamı, gelen aramalara oranla nedir? Firmanın geçmişine ya da sektör ortalamasına göre düşük bir kapatma oranı çağrı merkezinin verimli olduğu anlamına gelir.

Çağrı Merkezi kaça ayrılır?

Hizmet Yerine Göre Çağrı Merkezleri • Hizmet yerine göre çağrı merkezleri insource, off-shore ve outsource olarak üçe ayrılmaktadır.

Çağrı merkezinde eskalasyon nedir?

“Büyük Ekip Yönetiminin Sırları” yazı dizime “İletişim” konusu ile burada başlamıştım. Etkin bir delegasyon dengesi etkin bir eskalasyon yönetimi gerektirir. Kelime anlamından da çıkartabileceğiniz üzere eskalasyon belli bir seviyede çözülemeyen sorunun bir üst seviyeye çıkartılması demektir.

Ar ne demek Çağrı Merkezi?

AR (Answer Rate – Çağrı Karşılama Oranı)

Asa nedir nasıl hesaplanır?

Bir başka deyişle, çağrıların ele alınmadan önce kuyrukta ortalama ne kadar beklediğidir. ASA formülü şu dur: ASA = abandon edenler hariç tüm çağrıların kuyrukta bekleme süresi / tüm yanıtlanan çağrılar (calls aswered).

Çağrı merkezi asa ne demek?

Call Blending nedir?

Call Blending, gelen çağrı trafiğine göre dış arama hızını ayarlayarak hem gelen hem de giden çağrıları operatörlere sorunsuz bir şekilde aktarır. Gelen çağrı trafiği azaldığında, operatörlerin zamanlarını boşa geçirmemesi amacıyla dış arama kampanyalarından bu operatörlere çağrılar aktarır.